華為cc08話務(wù)臺(tái)_電話應(yīng)答_北京龍人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司
 114查號臺(tái)，是我們結(jié)合自身在程控交換、電話語音、語音識別、客戶IVR交互式開發(fā)平臺(tái)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，集成了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)語音集成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)114查號、電話轉(zhuǎn)接、自動(dòng)語音識別、自動(dòng)報(bào)號、自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話、坐席話務(wù)員的排隊(duì)等，使打入114的用戶獲得*快、好的服務(wù)。配合本系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)管理功能，包括話單統(tǒng)計(jì)分析、話務(wù)員工作狀況分析和電話號碼數(shù)據(jù)管理，形成了一套完整的電話號碼查詢、語音識別、電話轉(zhuǎn)接的人工處理/自動(dòng)處理系統(tǒng)。 成為了現(xiàn)階段成功地解決114查號系統(tǒng)解決方案中極具代表性的產(chǎn)品。 114查號采用半自動(dòng)/全自動(dòng)/混合三種工作方式。 半自動(dòng)方式：電話打入首先由話務(wù)員接答，話務(wù)員輸入查詢編碼，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫內(nèi)所有符合編碼的用戶信息顯示出來，話務(wù)員選中所要查詢的記錄按《報(bào)號》，系統(tǒng)將呼入轉(zhuǎn)入后臺(tái)IVR 完成查號功能。 全自動(dòng)方式：全程IVR語音導(dǎo)航，自動(dòng)語音識別，自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話等。 混合方式：前兩種方式組合，在全自動(dòng)方式基礎(chǔ)上人工輔助。 本系統(tǒng)適用于電信、鐵路、大型企事業(yè)單位、油田、賓館飯店等114 查號及話務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)�！�

系統(tǒng)簡介:

系統(tǒng)采用人工坐席工作方式，話務(wù)員接聽查號電話，再由電腦自動(dòng)完成查詢號碼和語音通報(bào)工作；
聯(lián)結(jié)方式靈活、多線路同時(shí)工作；
多查號臺(tái)結(jié)構(gòu)具備排隊(duì)功能話務(wù)量平衡：根據(jù)各查號臺(tái)的忙閑情況均衡分配來話，合理分配接線員的有效接通率；
工作量考核如：服務(wù)成功次數(shù)、查號平均反應(yīng)時(shí)間，對接線員評定工作效率；
查詢速度快，查詢方式多樣如：模糊查詢、重名號碼查詢，一單位多個(gè)號碼查詢以及號碼反查等；
具有號薄管理功能提供多種排序方式，自動(dòng)生成電話號碼��；夜服功能：可與本所全自動(dòng)總機(jī)接口，實(shí)現(xiàn)夜服功能（即無人值班）
呼入處理按優(yōu)先級在座席組之間的排隊(duì)；
對呼入用戶的全程語音提示；
查號電腦報(bào)號及常用禮貌用語定義
線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視；
錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口；
座席權(quán)限定義
座席處理隊(duì)列的實(shí)時(shí)監(jiān)視；
呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移；
班長座席的三方通話以及座席控制；
系統(tǒng)既可以使用自帶的Dbase,Foxbase兼容數(shù)據(jù)庫，也可以對接MSSQL、ORACLE、SYbase等大型數(shù)據(jù)庫；
座席數(shù)量可以從一個(gè)到十六個(gè)自由擴(kuò)展；
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配置靈活，用戶可以自由定義多達(dá)10個(gè)顯示字段，以及查詢字段、放字段的名稱；
支持自定義語音。座席可以將事先錄好的語音播放給撥入用戶，并可以定義語音放完后繼續(xù)通話還是掛機(jī)；
具有完整的電話號碼數(shù)據(jù)庫管理模塊，方便用戶對電話號碼的管理；
本系統(tǒng)基于Windows操作系統(tǒng)，操作簡易、配置靈活、安全可靠，是建立中小型電話號碼查詢服務(wù)系統(tǒng)的*選擇。
自動(dòng)語音識別。
TTS自動(dòng)語音合成。
電話轉(zhuǎn)接。
區(qū)號查詢。
郵編查詢。


系統(tǒng)采用人工坐席工作方式，話務(wù)員接聽查號電話，再由電腦自動(dòng)完成查詢號碼和語音通報(bào)工作；
·  聯(lián)結(jié)方式靈活、多線路同時(shí)工作；
·  多查號臺(tái)結(jié)構(gòu)具備排隊(duì)功能話務(wù)量平衡：根據(jù)各查號臺(tái)的忙閑情況均衡分配來話，合理分配接線員的有效接通率；
·  工作量考核如：服務(wù)成功次數(shù)、查號平均反應(yīng)時(shí)間，對接線員評定工作效率；
·  查詢速度快，查詢方式多樣如：模糊查詢、重名號碼查詢，一單位多個(gè)號碼查詢以及號碼反查等；
·  具有號薄管理功能提供多種排序方式，自動(dòng)生成電話號碼薄；夜服功能：可與本所全自動(dòng)總機(jī)接口，實(shí)現(xiàn)夜服功能（即無人值班）
·  呼入處理按優(yōu)先級在座席組之間的排隊(duì)；
·  對呼入用戶的全程語音提示；
·  查號電腦報(bào)號及常用禮貌用語定義
·  線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視；
·  錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口；
·  座席權(quán)限定義
·  座席處理隊(duì)列的實(shí)時(shí)監(jiān)視；
·  呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移；
·  班長座席的三方通話以及監(jiān)聽座席控制；
·  系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)庫
·  自動(dòng)語音識別。
·  TTS自動(dòng)語音合成。


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